市自來(lái)水公司將于2019年12月30日23時(shí)—2020年1月2日20時(shí)進(jìn)行系統升級，在此期間將暫停營(yíng)業(yè)大廳的業(yè)務(wù)辦理，公司網(wǎng)站、微信公眾號、支付寶水費查詢(xún)繳費業(yè)務(wù)同時(shí)關(guān)閉，由此帶來(lái)的不便敬請諒解。升級后的營(yíng)收綜合管理系統將大幅縮短用戶(hù)的辦事時(shí)間，提高辦事效率。

一、改版線(xiàn)上服務(wù)功能、實(shí)現最多跑一趟的便民目標

       營(yíng)收系統升級后將提供包括網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳、微信營(yíng)業(yè)廳、客戶(hù)端手機app等線(xiàn)上服務(wù)渠道，用戶(hù)可以通過(guò)這些渠道自助查詢(xún)賬單信息，打印用水清單，開(kāi)具電子發(fā)票；可以辦理接水申請、過(guò)戶(hù)、信息變更、暫停用水及恢復用水等業(yè)務(wù)，并在后臺實(shí)時(shí)查看業(yè)務(wù)辦理進(jìn)度。市民足不出戶(hù)，線(xiàn)上就能辦理，真正實(shí)現自來(lái)水常規業(yè)務(wù)“不見(jiàn)面服務(wù)”，非常規業(yè)務(wù)最多跑一趟的便民目標。

       此外，公司也在線(xiàn)上服務(wù)渠道中增加了反饋功能，用戶(hù)如果遇到用水困難、管道漏水、水量異常等問(wèn)題，都可以通過(guò)新系統進(jìn)行反饋與提議。

二、新增加預存款功能、助力用戶(hù)避免產(chǎn)生違約金額

       公司升級了原有多銀行聯(lián)網(wǎng)收費系統，支持水費賬戶(hù)預存款功能，方便用戶(hù)及時(shí)繳納水費，避免產(chǎn)生違約金。另外，在賬務(wù)、電子發(fā)票、收付款等方面，系統表現更為高效穩定。

三、“按年階梯、按月繳費”、讓用戶(hù)更了解家庭用水情況

       新系統在不改變階梯水費計算方式的基礎上，實(shí)行“按年階梯、按月繳費”的方式，每月都會(huì )計算并提供當月的階梯用水數據，便于用戶(hù)了解自家水費階梯使用情況。

       公司堅持以“惠民、便民、利民”為宗旨，深化作風(fēng)效能和服務(wù)品牌建設，牢固樹(shù)立為老百姓服務(wù)的意識，把“始于用戶(hù)需求、終于用戶(hù)滿(mǎn)意”的服務(wù)理念落實(shí)到行動(dòng)中去。

蘇州市自來(lái)水有限公司